POLÍTICAS DA MARCA
Termos e Condições Gerais do E-commerce POLCA
1. Introdução
Os presentes Termos e Condições ("Termos") estabelecem as regras e condições gerais que regem a utilização do site e a compra de produtos através do e-commerce da POLCA ("POLCA", "nós" ou "nosso"). Ao acessar ou utilizar nosso site e realizar uma compra, você concorda em cumprir integralmente estes Termos.
2. Produtos e Serviços
2.1. A POLCA oferece uma variedade de produtos de design original, criados e produzidos exclusivamente por nós.
2.2. As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem variar ligeiramente em relação ao produto físico.
2.3. As informações sobre os produtos, incluindo preços, estão sujeitas a alterações sem aviso prévio.
3. Processo de Compra
3.1. Para realizar uma compra, você deverá seguir as instruções disponíveis no site.
3.2. Ao finalizar a compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.
4. Pagamento
4.1. Aceitamos as seguintes formas de pagamento: PIX, boleto bancário e cartão das bandeiras VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, UCB, DINNERS, DISCOVER e HIPERCARS, nas modalidades à vista ou parcelado em 2x ou 3x sem juros.
4.2. Todas as transações são processadas de forma segura através da plataforma Wix Payments.
5. Entrega
5.1. Oferecemos as seguintes formas de entrega dos nossos produtos: retirada na loja, envio
5.2. O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua localização e a forma de envio escolhida. Levamos até 3 dias úteis para processar o seu pedido após a confirmação do pagamento.
5.3. Os custos de envio serão informados no momento da finalização da compra.
5.4. Não nos responsabilizamos por atrasos nas entregas causados por terceiros ou por força maior.
5.5 Verifique os nossos termos de Envio e Entrega para mais detalhes sobre como a sua compra pode chegar até você.
6. Trocas e Devoluções
6.1. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você possui o direito de trocar ou devolver o produto em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições e na embalagem original e 30 dias para produtos que apresentem defeitos na sua fabricação.
6.2. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail contato@polca.com.br e siga os passos indicados na nossa política de Troca, Devolução e Reembolso.
7. Propriedade Intelectual
7.1. Todos os direitos de propriedade intelectual sobre os produtos e o conteúdo do site pertencem à POLCA.
7.2. É proibida a reprodução, distribuição ou qualquer outra forma de utilização não autorizada do conteúdo do site.
8. Política de Privacidade
8.1. A POLCA se compromete a proteger a privacidade dos seus dados pessoais. Consulte nossa Política de Privacidade completa para mais detalhes sobre como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.
8.2. Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas em nossa Política de Privacidade, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
9. Alterações nestes Termos
9.1. Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. As alterações serão publicadas no site e entrarão em vigor imediatamente após sua publicação.
10. Lei Aplicável e Foro
10.1. Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis brasileiras.
10.2. Qualquer disputa será submetida ao foro da Comarca de Campo Grande (MS).
13. Contato
Para qualquer dúvida ou esclarecimento, entre em contato conosco através do e-mail contato@polca.com.br ou telefone +55 67 99851-3777.
POLCA BRANDING DESIGN LTDA
CNPJ 24.474.620/0001-20
Rua Piratininga, 1134 C. Jardim dos Estados
Campo Grande MS. CEP 79020-240.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A POLCA valoriza a privacidade dos seus clientes e se compromete a proteger seus dados pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nosso site e realizar compras em nossa loja online.
Quais dados coletamos?
Nós recebemos, coletamos e arquivamos as informações que você adiciona em nosso site ou nos fornece de qualquer outra forma. Além disso, nós coletamos o endereço IP utilizado para conectar o seu computador à Internet, dados de login, endereço de email, senha, informações do computador e internet e histórico de compra. Nós poderemos utilizar ferramentas para medir e coletar informações de navegação, incluindo o tempo de resposta das páginas, tempo total da visita em determinadas páginas, informações de interação com página e os métodos utilizados para deixar a página. Nós também coletamos informações de identificação pessoal (incluindo nome, email, senha, meios de comunicação), informações de pagamento (incluindo informações de cartão de crédito), comentários, feedback, recomendações e perfil pessoal. Importante explicar que os dados de cartão de crédito são processados de forma eletrônica na plataforma e não temos acesso pessoal a estes dados, inclusive optamos por NÃO armazenar os dados do cartão utilizado para uma próxima compra.
Como coletamos os dados?
Quando você realiza uma transação em nosso site, como parte do procedimento, nós coletamos as informações pessoas fornecidas como o seu nome, endereço e endereço de email. As suas informações pessoais serão utilizadas para as ações específicas citadas abaixo apenas.
Como utilizamos seus dados?
Os dados coletados são utilizados para:
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Processar suas compras: Utilizaremos seus dados para processar seus pedidos, emitir notas fiscais e realizar entregas.
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Melhorar sua experiência de compra: Utilizaremos seus dados para personalizar sua experiência de navegação, oferecer produtos e promoções relevantes e melhorar nossos produtos e serviços.
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Enviar comunicações: Utilizaremos seu endereço de e-mail para enviar informações sobre seus pedidos. Caso se inscreva no mailing, enviaremos também novidades, promoções e outras comunicações relevantes.
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Analisar dados: Utilizaremos os dados da sua interação para criar dados estatísticos agregados e outras informações não pessoais agregadas e/ou inferidas, que podem ser usadas por nós ou por nossos parceiros comerciais para prestar e melhorar nossos respectivos serviços;
Compartilhamento de dados
Não compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nos seguintes casos:
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Parceiros de negócios: podemos compartilhar dados específicos com nossos parceiros de negócios, como a plataforma que gerencia este comércio eletrônico, a WIX, e a empresa de logística responsável pela entrega dos produtos, que são essenciais para que a sua compra se realize.
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Proteção legal: podemos compartilhar seus dados se for exigido por lei ou para proteger nossos direitos.
Como armazenamos seus dados
Nossa empresa é hospedada na plataforma Wix.com. O Wix.com nos fornece uma plataforma online que nos permite vender produtos e serviços para nossos clientes. As suas informações podem ser armazenadas nos bancos de dados do Wix.com. O Wix.com armazena as suas informações em servidores seguros por firewall.
Todas as entradas de pagamento direto oferecidas pelo Wix.com e usados por nossa empresa aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS, gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover. Os requisitos do PCI-DSS ajudam a garantir o manuseio seguro das informações de cartão de crédito pela nossa loja e seus provedores de serviços.
Também mantemos um arquivo de backup que lista nome, email e data de nascimento de nossos clientes em nosso banco de arquivos armazenados na plataforma Google Drive, devidamente protegido por senha.
Como nos comunicamos com os visitantes de nosso site?
Ao realizar uma compra, nós poderemos entrar em contato para notificar você a respeito de sua conta, para ajudar a resolver alguma questão relacionada à sua conta, para solucionar uma disputa de pagamento, para pesquisas ou questionários. Se você assinar a nossa newsletter, poderemos enviar por email novidades sobre nossa empresa. Para isso, poderemos entrar em contato através de email (contato@polca.com.br), telefone ou WhatsApp (+55 67 99851-3777) e correio. Certifique-se de que seja um contato oficial da nossa empresa para dar continuidade a qualquer procedimento que envolva dados ou compra.
Segurança dos dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão de dados pela internet ou armazenamento de dados é completamente seguro.
Seus direitos
Você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
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Acesso: Você tem o direito de solicitar acesso aos seus dados pessoais que possuímos.
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Retificação: Você tem o direito de solicitar a correção de seus dados pessoais caso estejam incorretos.
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Eliminação: Você tem o direito de solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, exceto quando a lei exigir que os mantenhamos.
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Oposição: Você tem o direito de se opor ao tratamento de seus dados pessoais.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail contato@polca.com.br ou telefone +55 67 99851-3777.
INFORMAÇÕES DE ENTREGA
ENVIAMOS PARA TODO O BRASIL
O pedido será enviado em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. O preço e prazo de entrega será mostrado na tela de finalização de seu pedido no seu carrinho. No caso do pedido via PAC, o frete ocorre entre 5 e 10 dias úteis e por SEDEX, até 5 dias úteis a partir da postagem.
Recomendamos que verifique o status de seu pedido no site dos Correios, com o código de rastreamento que enviaremos assim que a postagem for realizada.
Se a entrega não for concluída (no caso de não haver ninguém no endereço referenciado), haverá duas tentativas em seguida. O produto retornará para o distribuidor caso as tentativas de entrega falhem.
Em casos de frete grátis, se o seu CEP estiver dentro dos selecionados para o benefício, você receberá um aviso em seu carrinho para saber se o valor dos produtos te dará esse benefício e, caso ainda não der o valor mínimo, será informado quanto falta.
Qualquer dúvida, nos chame no Whatsapp 67 99851-3777
ENTREGAS EM CAMPO GRANDE (MS)
Nossas entregas locais na cidade da Campo Grande (MS) levam de 1 a 2 dias úteis para serem finalizadas . O preço é fixo: R$15. Por favor adicione o seu número de telefone para podermos combinar o horário da entrega.
POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
A primeira troca é grátis.
Se por algum motivo o cliente quiser trocar o pedido, o prazo é de 30 dias para solicitar a troca. Funciona assim:
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Primeiro o cliente envia o pedido de troca para o e-mail contato@gmail.com
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Depois de receber nossa resposta com detalhes de procedimento, é preciso levar o pacote aos Correios, sem custo de postagem.
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Assim que recebermos e checarmos, enviaremos a nova peça.
Preste atenção nos detalhes:
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A peça não pode ter sido usada.
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A troca está sujeita a confirmação de estoque. Caso não tenha nenhuma opção que o cliente prefira, ressarciremos o dinheiro.
Devolução ou desistência
Se por qualquer motivo o cliente se arrepender da compra, pode devolver no prazo de 7 dias. No caso de defeito da peça, o prazo é de 30 dias. Contamos este prazo a partir do recebimento da peça. Funciona assim:
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Primeiro o cliente envia o pedido de devolução para o e-mail contato@gmail.com
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Depois de receber nossa resposta com detalhes de procedimento, é preciso levar o pacote aos Correios, sem custo de postagem.
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Assim que recebermos e checarmos, iniciaremos o processo de reembolso.
Se o cliente desistir antes mesmo da peça chegar, pode nos avisar e rejeitar seu recebimento quando o pacote chegar. Assim evita de ter que ir a uma agência levar o pacote.
Reembolso
O reembolso de pagamento PIX ou boleto será realizado em até 2 dias úteis a partir do recebimento da devolução da peça. No caso de compras feitas em cartão de crédito ou débito, será encaminhado o pedido de reembolso (decorrente de devolução) em conta corrente com mesma titularidade no prazo de 5 dias úteis. A disponibilização do valor ocorrerá de acordo com as regras da administradora do cartão ou banco do cliente.